Biroul Apa Canal asigura relatia cu publicul prin sistemul de primire a solicitarilor, sesizarilor si reclamatiilor scrise la Registratura R.A.S.P. si  asigura consultanta pentru cetateni prin acordarea de audiente zilnice la Biroul Apa Canal au audiente saptamanale la conducerea R.A.S.P.

Biroul Apa Canal primeste in regim controlat sesizarile de la cetateni,agenti economici sau institutii publice, referitoare la serviciile publice de alimentare cu apa si canalizare, le analizeaza si verifica in teren individual sau impreuna cu operatorul apa canal si formuleaza raspunsuri in termenul legal prevazut de legislatia in vigoare.

Pentru serviciile mentionate mai jos, solicitantul se va adresa operatorului S.C. APA NOVA Ploiesti S.R.L. la sediul din Ploiesti, str. Bobalna nr. 10, Biroul Relatii cu Clientii de unde va primi un formular de cerere pentru fiecare tip de solicitare:
– Incheiere contract de alimentare cu apa si preluarea apelor uzate (persoane fizice, persoane juridice, asociatii de proprietari), schimbarea adresei de facturare;
– Executarea unui bransament apa/ de racord canal;
– Executarea unei separatii tehnice;
– Eliberarea acordului de constituire a asociatiei de proprietari;
– Programare in audienta;
– Modificare de contract;
– Rebransare;
– Montare de contor;
– Aviz amplasament;
– Rezilierea contractului (persoane fizice, persoane juridice persoane juridice);
– Explicatii privind factura, consumul de apa, informatii despre tarife;
– Verificarea metrologica a contorului.

Solicitarile/sesizarile scrise adresate conducerii R.A.S.P., pot fi depuse la Registratura R.A.S.P. zilnic, in intervalul programului de lucru zilnic: luni – joi, in intervalul 08:00 – 16:30, vineri in intervalul 08:00 – 14:00. Programarile pentru audiente la conducerea R.A.S.P. se fac  la Secretariatul R.A.S.P.

• • Biroul Apa Canal monitorizeaza si urmareste derularea contractului de concesiune incheiat cu operatorul  serviciului  public apa-canal si a modului in care sunt respectate prevederile regulamentului serviciilor publice de alimentare cu apa si canalizare si a contractelor de furnizare-prestare incheiate intre operator si utilizatori.

 urmarirea si monitorizarea activitatilor ce fac obiectul contractului  incheiat de Municipiul Ploiesti cu operatorul de servicii publice de alimentare cu apa si canalizare;

 urmarirea permanenta a  aplicarii si respectarii de catre concesionar a obligatiilor stabilite prin contract  precum si a cerintelor legale si de reglementare in domeniul serviciilor publice de alimentare cu apa si canalizare, in scopul asigurarii exigentelor consumatorilor pe intreaga durata a exploatarii

 urmarirea  punerii in aplicare si verificarea respectarii de catre operator si de utilizatori a prevederilor Regulamentului serviciului public de alimentare cu apa si de canalizare in municipiul Ploiesti;

 monitorizarea implementarii proiectelor de  investitii generate de contractul de concesiune privind serviciul public de alimentare cu apa potabila si de canalizare in municipiul Ploiesti, si corelarea acestora cu celelalte programe ale Consiliului Local si cu nevoile populatiei;

 monitorizarea si controlul periodic al modului de realizare a indicatorilor de performanta prevazuti in licenta operatorului si regulamentul serviciului public de alimentare cu apa sicanalizare;

 asigurarea  interfetei intre operator si Consiliul Local in cadrul Comitetului de Coordonare;

 monitorizarea  si controlul permanent privind mentinerea in exploatare normala a intregului sistem public de alimentare cu apa si de canalizare, inclusiv realizarea de reparatii si interventii la aparitia unor avarii, incidente sau defectiuni;

 elaborarea documentatiei de specialitate pentru proiectele de hotarare ale Consilului Local, privind ajustarea tarifelor, programul de investitii al operatorului, elaborarea, modificarea, actualizarea regulamentul serviciului de alimentare cu apa si canalizare sau modificarea contractului de concesiune;

 primirea (in regim controlat), analiza si verificarea in teren, solutionarea cererilor, sesizarilor/reclamatiilor privind serviciul de alimentare cu apa si canalizare; acordarea de consultanta si informatii in cadrul audientelor zilnice; solutionarea sesizarilor telefonice preluate de la Dispeceratul UAT sau Biroul Apa Canal;

 informarea cetatenilor asupra  masurilor luate de municipalitate in domeniul asigurarii alimentarii cu apa potabila a localitatii si canalizarii ;

 evaluarea periodica a calitatii serviciilor de alimentare cu apa si de canalizare pe baza informatiilor culese de la cetateni si din sistemele de monitorizare;

SC APA NOVA Ploiesti SRL

Începând cu data de 01-12-2023  

-se actualizează tariful la apa potabila cu valoarea de 4,76 lei/mc (fară TVA),  5,19lei/mc (cu TVA)si tariful de canalizare cu valoarea de 2,12 lei/mc (fară TVA), 2,31lei/mc(cu TVA).  Cota legala de TVA pentru serviciul public de alimentare cu apa si canalizare este de 9%.

 – tarifele aplicate de catre operatorul S.C.Apa Nova Ploiești SRL sunt aprobate de către Autoritatea Nationala de Reglementare pentru Serviciile Comunitare de Utilități Publice cu Decizia nr.176/23-11-2023. Aceste tarife se vor aplica începând cu data de 01.12.2023.

Începând cu data de 01-05-2023  

-se actualizează tariful la apa potabila cu valoarea de 4,63 lei/mc (fară TVA),  5,05lei/mc (cu TVA)si tariful de canalizare cu valoarea de 2,08 lei/mc (fară TVA), 2,27lei/mc(cu TVA).  Cota legala de TVA pentru serviciul public de alimentare cu apa si canalizare este de 9%.

 – tarifele aplicate de catre operatorul S.C.Apa Nova Ploiești SRL sunt aprobate de către Autoritatea Nationala de Reglementare pentru Serviciile Comunitare de Utilități Publice cu Decizia nr.76/20-04-2023. Aceste tarife se vor aplica începând cu data de 01.05.2023.

Începând cu data de 01-01-2023  

-se actualizează tariful la apa potabila cu valoarea de 4,05 lei/mc (fară TVA),  4,41lei/mc (cu TVA)si tariful de canalizare cu valoarea de 1,81 lei/mc (fară TVA), 1,97lei/mc(cu TVA).  Cota legala de TVA pentru serviciul public de alimentare cu apa si canalizare este de 9%.

 – tarifele aplicate de catre operatorul S.C.Apa Nova Ploiești SRL sunt aprobate de către Autoritatea Nationala de Reglementare pentru Serviciile Comunitare de Utilități Publice cu Decizia nr.225/07-12-2022. Aceste tarife se vor aplica începând cu data de 01.01.2023.